Een gezond proces (checklist)
Een gezond proces is een mooie, elegante, slanke, flexibele routine. Het heeft karakter en ‘leeft’. Om te beoordelen of een proces doet wat het moet doen kun je de volgende 5 vragen als check gebruiken.
1. Is het proces ‘waardevol‘? (oordeel van de klant)
2. Is het proces ‘bekwaam‘? (iedere keer een goed resultaat)
3. Is het proces ‘beschikbaar‘? (iedere keer als we het willen inzetten)
4. Is het proces ‘adequaat‘? (gebruikt precies voldoende middelen en tijd)
5. Is het proces ‘flexibel’? (kan makkelijk en tegen weinig kosten worden aangepast of veranderd)
Allemaal ‘ja’: dan is het proces briljant en levert het voorspelbaar en duurzaam waarde voor de afnemer-klant. Als er één of meer ‘nee’-antwoorden zijn is er ruimte voor verbetering en is de richting gegeven.
Tip! Ben je een Apple/Mac gebruiker? Kijk dan eens op de website MacMonk
Beoordeel deze tip:
nog geen beoordelingen
Laden...
4 reacties
Als er op alle vragen als NEE wordt beantwoord, dan is het toch gewoon ongezond?
Uiteraard!
Leuke checklist en ik zou altijd beginnen met vraag 1 (verbeteraars zijn snel geneigd om bij 4 te beginnen) en als daar het antwoord “nee” is, me niet meer druk maken om dit proces en afschaffen.
Da’s misschien wel erg crue en daarom gebruik ik zelf liever “zinvol” ipv “waardevol”. Want een zinvol proces kan betekenen:
– Klanten willen betalen voor het resultaat dat uit het proces komt (primair proces)
– U zou er zelf voor het resultaat van het proces willen betalen wanneer u het zou uit besteden (ondersteunende processen)
– Het resultaat van het proces moet (helaas) opgeleverd worden ivm wetgeving e.d.
Dag Procesje,
een mooie aanvulling vooral dat beeld van de ondersteunende processen!
En je hebt natuurlijk helemaal gelijk: zonder klant geen waarde en dus geen reden voor een proces, en verbeteraars willen alles verbeteren.
Groet Ad